W każdym szpitalu jest osoba, która stoi na straży praw pacjenta. W rozmowie z lek. Agnieszką Proszowską-Iljin, kardiologiem, internistą, pełnomocnikiem dyrektora ds. pacjentów w Wojewódzkim Szpitalu Specjalistycznym im. Najświętszej Maryi Panny w Częstochowie, wyraźnie wybrzmiewa jedno: większość problemów pacjentów nie wynika ze złej woli, lecz z braku komunikacji i zrozumienia.

Pacjenci – a coraz częściej także ich rodziny – zgłaszają się przede wszystkim w sprawach dostępu do informacji o prowadzonym leczeniu, dokumentacji medycznej czy wyników badań. Co ważne, każdy pacjent ma prawo zadawać pytania i oczekiwać zrozumiałych odpowiedzi. Jeśli szpital nie jest w stanie zapewnić określonego świadczenia w danym czasie, pacjent również powinien zostać o tym jasno poinformowany.